服務細則

快遞

1.產品定義

  • 1.1特快送:為客戶提供快時效、高品質、有保障的門到門快遞服務。
  • 1.2特惠送:為客戶提供經濟型、高品質、有保障的門到門快遞服務。

2.服務標準

  • 2.1時效:當日寄件,1小時內上門收件(如客戶有預約時間,則以客戶實際預約上門取件時間為準),具體可通過京東物流官網查詢、咨詢950616或當地快遞員。
  • 2.2截單時間:通過京東物流官網查詢、咨詢950616或當地快遞員。
  • 2.3服務時間:全年提供標準服務。
  • 2.4服務范圍:收件范圍以實際開通為準,派送范圍為中國大陸全境,具體服務范圍以官網查詢為準。

3.免費增值服務

  • 3.1短信服務
  • 京東物流為收件人提供接貨、收貨短信提醒。
  • 3.2微笑面單
  • 為保證收寄件人的信息安全,京東物流為客戶提供收、寄方姓名、電話、地址信息加密服務。(如遇雙十一等大促期間以實際執行為準)
  • 3.3異常訂單處置服務
  • 出現收件人拒收或者聯系不上收件人時,京東物流根據客戶在系統中所選擇的“異常即退回”或“異常需審核”服務需求類型,按照以下約定進行處理:
  • 1、客戶選擇“異常即退回”,出現收件人拒收,京東物流將直接按照“退回客戶”處理;出現聯系不上收件人,京東物流將聯系三次收件人,如仍未聯系上,將按照“退回客戶”處理。
  • 2、客戶選擇“異常需審核”,出現收件人拒收或聯系不上收件人,京東物流將通過系統或郵件(需客戶選擇)向客戶推送訂單異常信息,客戶需在收到京東物流的異常訂單信息后在約定的時間內(最長不超過7天)給出處理意見,選擇“再次投遞”或“退回客戶”或“報廢處理”,客戶未在約定時間內給出處理意見,京東物流將按照“退回客戶”處理。

4.收費增值服務

  • 4.1保價服務
  • 客戶在寄遞貨物時選擇保價,依據貨物聲明價值支付保價費用,因京東物流責任造成貨物毀損、滅失的,按照聲明價值和損失比例進行賠償,最高不超過貨物的實際損失金額。保價未填寫聲明價值或未支付保價費用的,按照未保價進行賠償。
  • 收費標準:
  • 保價服務價格,單票聲明價值500元(含)以下收取1元/票;500-1000元(含)以下收取2元/票;1000元以上按照聲明價值的5‰收取,四舍五入取整。
  • 4.2代收貨款
  • 京東物流按照寄件客戶(賣方)與收件客戶(買方)達成的交易協議,向收件客戶收取貨款,并按照約定時間將貨款返至寄件客戶指定賬戶的服務。支持“T+ 0/1/2/3”多種返款方式,雙方對賬完成后進行返款,如遇節假日返款時間順延。
  • 標準價格 計費說明
    返款周期 費率 最低收費(元/票)
    T+3 1.5% 2 單票COD費用為該票貨物代收貨款金額*費率,如實際計算得出的費用小于最低收費時,按最低收費計算。
    T+2 2.0%
    T+1 2.5%
    T+0 3.0%
  • 4.3簽單返還
  • 京東物流為寄件方提供簽單返還服務,根據寄件方需求,將收件方簽字或蓋章的簽收單據返還給寄件方,可提供電子簽單和紙質簽單。
  • 增值服務項目 服務價格
    電子簽單返還 5元/票
    紙質簽單返還 8元/票
    電子簽單返還+紙質簽單返還 13元/票
  • 4.4包裝服務
  • 京東物流為客戶發貨或上門攬貨環節提供包裝服務,收費情況可咨詢950616及當地快遞員。
  • 材質 內尺寸/mm 重量/g 體積/M3 單價/元
    170/140/170 C瓦楞 165 120 55 56.1 0.001 0.5
    170/140/170 C瓦楞 180 140 70 74.0 0.002 1.0
    170/140/170 C瓦楞 265 200 90 142.7 0.005 1.5
    170/140/170 C瓦楞 280 200 170 185.8 0.010 1.5
    170/140/170 C瓦楞 340 270 220 306.8 0.020 2.5
    140/120/120/120/140 BC瓦楞 550 330 250 705.9 0.045 6.0
  • 4.5京尊達
  • 末端配送環節由專人正裝配送的高端物流服務。
  • 服務價格 價格單位 計費說明
    109 元/票 按票收取,在基礎運費的基礎上,每票增加109元

倉儲

1.產品定義

  • 1.1中小件商務倉:以倉配運營能力為基礎,為客戶提供精準、高效、高品質的倉配訂單履約服務。

2.服務標準

  • 2.1服務定義
  • ①倉儲管理服務:京東物流根據客戶的需求為客戶提供倉儲管理服務解決方案,具體服務包含入庫驗收、貨物存儲、訂單生產、其他出入庫、退倉處理以及其他增值服務;
  • ②倉儲服務訂單:客戶通過京東物流指定的管理平臺下達倉儲管理服務需求的信息;
  • 2.2服務內容
  • ①入庫驗收(正向入庫):
  • a.客戶需提前對貨物的特殊物流屬性進行維護,京東物流需根據特殊物流屬性提供入庫服務;
  • b.客戶需在到貨前至少1個工作日在京東物流系統中下達入庫單并預約到貨時間;客戶送貨至京東物流庫房時應提供預約號,否則京東物流庫房無法正常收貨;若客戶出現未按預約時段到貨的,可能會出現入庫延遲或無法入庫,客戶承擔相應責任;客戶到貨貨物應確保銷售包裝上標簽型號、款式、規格、條碼等完整清晰可識別,且與客戶創建的入庫單信息一致;
  • c.京東物流為客戶提供包裹簽收或清點簽收:客戶選擇包裹簽收(按照貨物物流包裝收貨)時,京東物流完成包裹數量核對簽收后,進行運輸包裝內客戶貨物銷售包裝的數量清點并按照京東物流相關貨物入庫標準進行驗收,包裹簽收僅確認客戶到貨包裹數量正確,對于包裹內貨物出現的問題,責任由客戶承擔;客戶選擇清點簽收(按照貨物最小銷售單位收貨)時,若發現貨物與客戶創建的入庫單中貨物信息存在數量、型號、顏色不符,或貨物包裝破損、標識不符、缺少附件等異常,京東物流有權拒收處理;
  • d.京東物流在每次入庫完成后,保存作業現場的交接單據,為期2年,并及時將入庫信息在京東物流系統中反饋客戶。
  • ②貨物存儲:
  • a.未特別約定的情況下,京東物流為客戶提供常規溫度及濕度的存儲環境,若客戶貨物的存儲環境有特殊需求,客戶應事先告知京東物流,雙方另行約定;
  • b.客戶對非京東物流原因造成的不良品,須在京東物流通知后3個工作日內辦理退倉業務,京東物流同步將貨物轉移到不可銷售的不良品貨位;
  • c.京東物流負責庫內貨物的保管責任,確保貨物不在數量、外觀上產生異常變化;
  • d.京東物流免費為客戶提供每年1次的非入倉盤點,具體盤點標準及申請流程,以京東物流書面形式通知客戶為準。
  • ③訂單生產:
  • a.指京東物流根據客戶的訂單信息提供揀貨、復核、打包、打印運單、發貨交接、復核前取消訂單并庫內返架的服務;
  • b.京東物流根據客戶維護的貨物物流屬性進行出庫包裝,客戶若未維護,統一按照普通貨物進行打包發貨;因客戶未維護或維護錯誤出現的打包不當造成的物品損失,由客戶承擔責任。
  • ④其他出入庫處理(逆向入庫):
  • 客戶拒收或訂單復核完成后取消訂單的貨物清點、驗收入庫、二次上架處理服務,上述費用由客戶承擔。
  • ⑤退倉處理:
  • a.指客戶下達退倉單后京東物流提供揀貨、下架、復核、包裝、出庫交接給客戶指定承運商的服務;
  • b.客戶貨物退倉時,須先行于京東物流系統創建退倉單,且須在12日內(含)完成提貨預約及上門提貨,超出該約定時間未能完成提貨的,貨物損毀、滅失的風險由客戶承擔;
  • c.退倉預約方式與入庫預約方式相同,以京東物流實際退倉移交客戶的貨物數量為準,退倉費及運費由客戶承擔;實際退倉數量與退倉單所列貨物數量的差額部分,經雙方核對差異確認后,由京東物流按照雙方的約定進行賠償;
  • d.除雙方另行約定外,客戶至京東物流倉庫提貨時,客戶提貨人員或服務商應提供蓋有客戶有效印章的提貨委托確認函及提貨人的身份證原件,并將提貨委托確認函原件及提貨人身份證復印件留存京東物流備案。
  • ⑥保質期管理(生鮮業務須另行進行約定):
  • a.客戶委托京東物流進行保質期管理的貨物,其銷售包裝需清晰可見生產日期、保質期天數、截止時間的信息,對于僅有生產日期或僅有保質期天數而無其他保質期期限說明的、保質期信息不一致的、有篡改痕跡的貨物,京東物流有權拒收;
  • b.進口貨物銷售包裝需有中文標識,中文標識保質期信息與貨物本身外文保質期信息須保持一致,否則京東物流有權拒收;食品飲料、個護化妝、營養保健等國家重點監控的品類貨物必須做保質期管理,京東物流不支持上述品類貨物的非保質期管理服務;
  • c.京東物流為客戶提供的入庫保質期期限標準為:已過保質期天數不超出該貨物總保質期天數的1/2,且剩余保質期天數大于等于33天;京東物流為客戶提供保質期臨期預警服務,對于在庫貨物剩余保質期天數等于或低于總保質期天數1/5或30天(取最大值)時,客戶須在接到京東物流通知之日起12日內將該部分貨物進行退倉處理,且京東物流不提供該部分貨物的訂單生產服務,因此造成的損失京東物流不承擔任何責任;
  • d.保質期貨物批次要求同一國產貨物到貨數量小于30件(含)的必須是同一個保質期批次,到貨數量大于30件的可以是多批次,且只允許有一個保質期批次的數量小于30件,進口貨物不受以上限制。
  • ⑦庫存件數差異率:
  • 月度庫存總件數的盤虧差異率≦0.03%的誤差損失,京東物流無需承擔相應的損失賠償。
  • ⑧易碎易損貨物管理:
  • 京東物流為客戶提供儀器儀表類、玻璃陶瓷類、液體類等貨物(以下簡稱易碎易損貨物)的倉儲管理服務,客戶應保證易碎易損貨物銷售外包裝及內物包裝的質量,須對易碎易損貨物進行必要的物流包裝加固。
  • 2.3價格
  • ①贈品視同普通貨物,計費分類標準與普通貨物規則保持一致;
  • ②客戶應保證貨物相關信息的準確性,其中長、寬、高、重量信息必須準確無誤,若出現因貨物長、寬、高、重量信息不一致而產生的倉儲服務差異,京東物流有權修改貨物相關信息并向客戶追討差異費用;
  • 標準價格:

3.免費增值服務

  • 3.1京配打標
  • 客戶貨物入倉且使用京東快遞服務,可為客戶提供京東商城“京東物流”打標服務。
  • 3.2虛擬組套
  • POP客戶的貨物在京東商城可以按一定規則對貨物進行組套并按套裝售賣,實際庫存按單品存放和發貨。
  • 3.3平行庫存
  • 客戶可自行設置貨物平行庫存管理服務的系統權限,根據京東物流庫房的覆蓋銷售范圍,本地庫存不滿足時,支援倉按支援先后順序判斷庫存滿足情況,支援倉庫存滿足時進行客戶貨物訂單的生產。

4.收費增值服務

  • 4.1貼碼服務
  • 京東物流在進行貨物收貨時,對于貨物條碼缺失或不能使用的,提供打印并粘貼條碼的服務。
  • 服務項目 服務價格(元/個) 計費說明
    貼碼服務 0.5 單價*貼碼數量
  • 4.2盤點服務
  • 京東物流按照客戶要求進行貨物數量清點的服務,分為入倉盤點及非入倉盤點。京東物流所提供的盤點服務僅限貨物數量的清點,不包含貨物重量、體積、保質期等規格屬性的盤點服務。
  • 服務項目 服務內容 單價 單位 計費邏輯
    盤點服務 入倉盤點 40 元/人/小時 不足1小時按1小時計費
    非入倉盤點 200 元/200sku 單一倉庫每200個SKU為一個計費維度;
    不足200個按200元計費
  • 4.3裝卸服務
  • 客戶貨物送至京東物流倉庫后,由京東物流為客戶提供裝卸、分貨服務。
  • 品類 散件泡貨(立方米) 散件重貨(噸) 帶板泡貨(立方米) 帶板重貨(噸) 輪胎(條)
    北上廣 成武沈西 其他城市 北上廣 成武沈西 其他城市 統一 統一 統一
    3CA 17 16 15 35 32 30 10 16 1.5
    3CB 15 15 14 32 31 29 10 16 1.5
    百貨A/商超A/新通路 16 15 15 34 31 30 10 16 1.5
    百貨B/商超B 15 14 14 32 30 30 10 16 1.5
    服裝 18 18 15 35 35 30 10 16 1.5
    生鮮 18 18 15 35 35 35 10 16 1.5
    小家電 14 14 14 30 30 30 10 16 1.5
    其他(平臺、綜合倉等) 17 15 15 34 31 30 10 16 1.5
  • 4.4逆向服務
  • a.京東物流為客戶提供售后上門取件,將貨物退回備件庫處理的服務;
  • b.客戶需在京東物流系統中選擇需要開通的備件庫和服務以及對應的SKU;
  • c.若客戶選擇返回多地備件庫,則需要在系統中設置退庫優先級; 客戶需要根據貨物件型選擇返回中小件備件庫,若選擇錯誤,則京東物流無法正常處理;
  • d.京東物流收到退回的貨物后會進行品相鑒定,區分良品、不良品,若貨物和服務單上的描述不一致(例如貨物條碼不符、缺少配件等),則會進行異常登記,客戶依據登記信息提出處理意見;
  • e.若客戶對SKU選擇了再生服務,需要雙方明確服務標準;
  • f.存儲在備件庫的不良品或不返大倉的良品,客戶可選擇定期提取,需在系統中創建出客戶單據。
  • 操作模塊 科目 服務內容 單價 單位 計費說明
    備件庫 入庫 1、到貨商品清點 3 元/件 上個自然月0點到24點每日完成驗收入庫的累計件數*對應的單價累加
    重點說明:對于商品良品化的操作(比如更換包裝、掛吊牌、清洗、熨燙等,不含在入庫費用內,需要單獨計費,計費標準根據項目單獨測算)
    2、退貨詳情與實物信息的匹配
    3、商品的分流
    4、商品上架
    存儲 1、商品存儲保管 0.09 元/天/件 存儲免費周轉天數為15天,周轉天數大于15天時收取商品存儲服務費;
    2、在庫商品定期盤點 周轉天數的計算方式為(當月每天庫存件數數量總和)/(當月每天出庫件數數量總和);
    收取倉儲服務費時,統計上個自然月每日0點在庫(備件庫)庫存件數進行累加*存儲費標準
    出庫 1、揀貨下架 1.5 元/件 上個自然月0點到24點每日出庫(復核完成后)中每個訂單的件數*對應的單價累加
    2、復核
    3、商品打包
    4、包裹運單粘貼
    5、包裹出庫發貨
    原返 對于買家退回商品,庫房核實實物與訂單是否相符,如不符需要聯系商家溝通確認;
    若商家給出的處理的結果為原返,則京東備件庫會將商品寄還給消費者。
    2.5 元/件 按件計費,上個自然月0點到24點每日完成原返的累計件數*對應的單價累加
    待修返 對于需要維修的商品進行收貨整理,并發貨給商家授權的維修點;
    維修點將維修完成的商品寄回備件庫,備件庫進行收貨整理及復檢,并返還給消費者。僅適用于FCS及FBP店鋪。
    12.5 元/件 按件計費,上個自然月0點到24點每日完成待修返的累計件數*對應的單價累加
    更換吊牌 為“服飾類”商品提供拆掉原吊牌、更換新吊牌的貨物再生服務(吊牌由客戶提供)。不適用于FCS及FBP店鋪。 1.8 元/件 按件計費,上個自然月0點到24點每日完成更換吊牌的累計件數*對應的單價累加
  • 4.5DM單投放
  • 京東物流向客戶提供DM單投放在訂單包裹中的服務。DM單為帳外單獨管理,DM單內容必須遵守國家法律法規的規定,且不涉及其他平臺信息。不適用于FCS及FBP店鋪。
  • 服務項目 單價(元/張) 計費說明
    DM單投放 0.2 單價*DM單張數
  • 4.6耗材計費
  • 京東物流向客戶提供可使用的耗材,包括紙箱、防撕袋、氣泡信封袋、透明袋及防水袋等;京東物流將結合貨物屬性、運輸距離、特殊需求、安全性等提供合適的耗材服務,耗材收費以京東物流系統記錄為準。
  • 倉儲耗材價格:
  • 名稱 內長/mm 內寬/mm 內高/mm 重量/g 價格/元
    紙箱1號 165 120 55 47 0.5
    紙箱2號 165 120 55 56 0.5
    紙箱3號 210 150 20 35 0.5
    紙箱4號 300 70 60 50 0.5
    紙箱5號 70 60 300 50 0.5
    紙箱6號 120 120 360 175 1.0
    紙箱7號 165 150 110 77 1.0
    紙箱8號 180 140 70 74 1.0
    紙箱9號 200 140 140 103 1.0
    紙箱10號 200 140 140 94 1.0
    紙箱11號 200 140 70 67 1.0
    紙箱12號 200 150 150 103 1.0
    紙箱13號 220 160 140 134 1.0
    紙箱14號 260 190 20 50 1.0
    紙箱15號 260 190 50 116 1.0
    紙箱16號 260 190 60 110 1.0
    紙箱17號 265 120 90 88 1.0
    紙箱18號 270 120 90 82 1.0
    紙箱19號 270 145 90 96 1.0
    紙箱20號 280 130 120 101 1.0
    紙箱21號 300 120 120 100 1.0
    紙箱22號 130 130 360 127 1.5
    紙箱23號 150 150 360 163 1.5
    紙箱24號 160 160 350 160 1.5
    紙箱25號 230 230 100 147 1.5
    紙箱26號 260 175 130 155 1.5
    紙箱27號 265 200 90 143 1.5
    紙箱28號 270 200 90 132 1.5
    紙箱29號 280 200 170 186 1.5
    紙箱30號 300 210 100 153 1.5
    紙箱31號 300 220 70 159 1.5
    紙箱32號 350 80 260 145 1.5
    紙箱33號 250 130 360 183 2.0
    紙箱34號 280 150 360 228 2.0
    紙箱35號 300 200 170 179 2.0
    紙箱36號 350 240 130 189 2.0
    紙箱37號 350 240 130 314 2.0
    紙箱38號 350 260 80 195 2.0
    紙箱39號 380 100 370 324 2.0
    紙箱40號 450 180 100 205 2.0
    紙箱41號 260 230 230 195 2.5
    紙箱42號 260 250 360 299 2.5
    紙箱43號 270 250 230 240 2.5
    紙箱44號 290 180 310 267 2.5
    紙箱45號 340 270 220 286 2.5
    紙箱46號 340 270 220 307 2.5
    紙箱47號 380 275 150 266 2.5
    紙箱48號 380 275 150 286 2.5
    紙箱49號 380 290 75 302 2.5
    紙箱50號 380 300 120 273 2.5
    紙箱51號 460 100 360 300 2.5
    紙箱52號 400 270 220 380 3.0
    紙箱53號 440 300 200 377 3.0
    紙箱54號 550 100 350 414 3.0
    紙箱55號 170 170 260 171 3.5
    紙箱56號 400 330 220 382 3.5
    紙箱57號 440 360 100 456 3.5
    紙箱58號 550 100 350 250 3.5
    紙箱59號 470 430 130 569 5.0
    紙箱60號 550 400 250 584 5.0
    紙箱61號 290 255 215 294 6.0
    紙箱62號 330 170 260 249 6.0
    紙箱63號 330 330 260 443 6.0
    紙箱64號 550 330 250 706 6.0
    紙箱65號 410 350 360 744 6.5
    紙箱66號 410 350 360 792 6.5
    紙箱67號 600 500 120 626 7.0
    紙箱68號 360 265 155 301 7.5
    紙箱69號 550 400 400 1036 9.0
    紙箱70號 550 400 400 1109 9.5
    紙箱71號 400 175 150 221 10.5
    紙箱72號 650 550 400 1650 13.5
    紙箱73號 650 550 400 2363 13.5
    紙箱74號 300 200 200 224.4 2
    紙箱75號 290 160 350 258.8 2.5
    紙箱76號 447 177 94 254.7 2.5
    紙箱77號 260 250 360 346.6 3
    紙箱78號 267 247 224 356 3
    紙箱79號 457 97 354 372.4 3
    紙箱80號 377 272 144 395.4 3.5
    紙箱81號 420 350 140 415.6 3.5
    紙箱82號 547 97 344 421.4 3.5
    紙箱83號 337 267 214 424.7 3.5
    紙箱84號 460 400 180 547.3 4
    紙箱85號 397 327 214 566.8 4.5
    紙箱86號 467 427 124 706.8 6
    防撕袋1號 245 190 - 4.8 0.15
    防撕袋2號 300 250 - 7.7 0.20
    防撕袋3號 370 290 - 10.8 0.25
    防撕袋4號 460 330 - 20.9 0.50
    防撕袋5號 540 420 - 29.6 0.70
    防撕袋6號 565 480 - 30.2 0.75
    防撕袋7號 665 520 - 38.1 0.80
    氣泡袋1號 240 190 50 18 0.40
    氣泡袋2號 280 200 50 23 0.60
    氣泡袋3號 320 250 50 32 0.70
    氣泡袋4號 370 270 100 42 0.80
    氣泡袋5號 400 300 100 52 0.95
    透明袋1號 700-1000 250-500 - - 0.50
    防水袋1號 250 190 - 5 0.10
    防水袋2號 300 250 - 8 0.20
    防水袋3號 400 330 - 14 0.25
    防水袋4號 450 420 - 19 0.30
    防水袋5號 520 380 - 21 0.30
    防水袋6號 520 490 - 27 0.40
    防水袋7號 700 550 - 40 0.60
    纏繞膜1號 - - - - 0.30
  • 4.7包裝服務
  • 京東物流在入庫、庫內環節為客戶提供輪胎纏膜、圖書塑封、套袋、更換包裝的服務。
  • 增值服務 服務內容 單價 單位 計價邏輯
    圖書塑封 為客戶提供將貨物用塑封膜(京東物流提供)包裹的服務(限圖書類)。 1.5 元/個 按件計費
    更換包裝 依據客戶需求,為客戶提供更換貨物包裝的服務。 1.5 元/個 按件計費
    套袋服務 為客戶提供在原銷售包裝或裸包裝的貨品上加套透明袋的服務(僅限服飾類)。 0.2 元/個 按件計費
    輪胎纏膜 為保護輪胎避免磨損,提供輪胎全膜纏繞的服務(纏繞膜由京東物流提供)。 1.5 元/個 按件計費

運輸

1.產品定義

  • 1.1特準運:為客戶提供時效精準、安全可靠的零擔貨物運輸服務。
  • 1.2特惠運:為客戶提供價格實惠、安全可靠的零擔貨物運輸服務。
  • 1.3享專車:為客戶提供專車直達,安全可靠的整車運輸服務。

2.服務標準

  • 2.1服務概述:京東物流負責將貨物送至客戶指定目的地并進行交接的運輸服務,含正向、逆向物流服務:
  • ①正向物流服務:是指京東物流接受客戶委托后,將客戶貨物從指定提貨地運送至指定目的地的物流服務。客戶按照發貨所在地對應的截單時間進行下單,在下單時準確、真實地填寫各項內容,包括但不限于貨物內容、體積、重量、數量、提貨地址、送貨地址、雙方聯系人姓名、電話等信息,將包裝完好的貨物交付京東物流的提貨人員,京東物流根據委托運送至客戶指定目的地,貨物重量以京東物流稱重量方記錄為準;
  • ②逆向物流服務:是指京東物流接受客戶委托后,由京東物流將拒收或退回的客戶貨物從指定提貨地運送至指定目的地的物流服務。退貨貨物信息以京東物流信息系統中記錄數據為準,送回過程中所產生的物流服務費將向客戶收取。
  • 2.2時效:時效從接貨次日計算,具體線路時間可通過京東物流官網查詢、咨詢950616或當地業務員。(特準運:承諾時間點到達。例如:預計第1天到達,21:00前派送。特惠運:承諾時間段到達。例如:預計第2-4天到達,24:00前派送。享專車:以實際運營時效為準,暫無時效承諾)。
  • 2.3截單時間:各城市的截單時間一般在17:00—19:00,因城市不同會有差異,具體以官網公布為準。
  • 2.4服務時間:除節假日外,全年提供標準服務。
  • 2.5服務范圍:上門接貨地區以實際開通為準,到達地區為中國大陸全境,具體服務范圍以官網查詢為準。
  • 2.6價格模式:特準運/特惠運:按計費重量計費,其中:輕泡貨按照4800系數折算計費重量(計費重量=長×寬×高/4800,cm3),最低一票:65元起。其中大票貨物含階梯價:500kg < 單票貨物重量≤1000kg,公布價*0.9,單票貨物重量>1000kg,公布價*0.8;享專車:按車型計費,無標準價格,具體價格以業務洽談為準。

3.免費增值服務

  • 3.1短信服務
  • 京東物流為收件人提供接貨、收貨短信提醒。
  • 3.2協商再投
  • 收件人拒收訂單后,客戶在48小時內進行再投審核,如需要再投,則進行再投服務,如未審核或不需要再投,則貨物退回。

4.收費增值服務

  • 4.1保價服務
  • 客戶在托運貨物時選擇保價,依據貨物聲明價值支付保價費用,因京東物流責任造成貨物毀損、滅失的,按照聲明價值和損失比例進行賠償,最高不超過貨物的實際損失金額。保價未填寫聲明價值或未支付保價費用的,按照未保價進行賠償。
  • 除法律法規規定的禁寄物品之外,以下物品不提供保價服務:
  • (1)易碎品:玻璃類(如燈管、燈泡等玻璃制品)、陶瓷類、石膏類,以及不易妥善包裝的物品,如:玉雕、木雕藝術品等;
  • (2)鮮活動植物、不易貯存、保鮮的時令水果、特產(含水產品);
  • (3)工藝品、古董、瓷器、字畫、珠寶、現金、有價證券等難以客觀確認實際價值的貨物;
  • 服務價格 計費說明
    最低收費(元/票) 費率
    10 5‰ 單票保價費用=該票貨物聲明價值*保價費率;
    單票保價費用低于最低收費時,按最低收費執行
  • 4.2代收貨款
  • 京東物流按照托運客戶(賣方)與收件客戶(買方)達成的交易協議,向收件客戶收取貨款,并按照約定時間將貨款返至托運客戶指定賬戶的服務。支持“T+ 3”返款方式,雙方對賬完成后進行返款,如遇節假日返款時間順延。
  • 服務價格 計費說明
    最低收費(元/票) 費率
    5 1% 單票COD費用為該票貨物代收貨款金額*費率,如實際計算得出的費用小于最低收費時,按最低收費計算;
  • 4.3簽單返還
  • 京東物流為寄件方提供簽單返還服務,根據寄件方需求,將收件方簽字或蓋章的簽收單據返還給寄件方,可提供電子簽單和紙質簽單。
  • 增值服務項目 服務價格
    電子簽單 5元/票
    紙質簽單返還 8元/票
    電子簽單+紙質簽單返還 13元/票
  • 4.4包裝服務
  • 為客戶提供包裝材料,同時提供貨物包裝加固的標準服務,可支持的包材類型有:紙箱、木架、木箱、木托盤、編織袋、緩沖物。
  • 包裝類型 包材名稱 紙箱尺寸(cm) 收費標準
    紙箱 1號 20*18*10 1元/個
    2號 30*23*23 3元/個
    3號 46*28*33 7元/個
    4號 50*32*54 10元/個
    5號 60*50*40 15元/個
    編織袋 白色1號 150*120 10元/個
    白色2號 120*100 8元/個
    白色3號 100*80 5元/個
    白色4號 80*60 3元/個
    打木架 打木架 按打包后體積 按包裝后體積計費:200元/方,最低40元/票
    包裝后體積=實物體積*1.4計算
    打木箱 打木箱 按包裝后體積計費:300元/方,最低60元/票
    包裝后體積=實物體積*1.4計算
    木托盤 標準托盤尺寸 120*100(長*寬) 60元/塊
    緩沖物 纏繞膜 50元/方,最低10元/票
    氣泡膜 2.5元/米
    珍珠棉 100*100*1 10元/張
  • 4.5重貨上樓
  • 對于50KG < 單件重量≤100KG,且單件貨物最長邊長≤2m的貨物,京東物流可提供送貨上樓的服務。
  • 收費標準 說明
    當該票貨物中,有單件貨物大于50 Kg時,需要送貨上樓時,整票貨物按1元/Kg單獨收取上樓費。
    (注:單件貨物超過100kg,或單邊長超過2m貨物暫無法提供上樓服務)
    1.以整票貨物收取。
    2.單件重量大于100 Kg或者單件單邊長大于2 m,不提供上樓服務。
    3.不區分是否有電梯,均按照此標準收取費用。
    4.如因貨物體積超大,或客戶所在樓棟樓梯大小等客觀原因限制,貨物只能通過吊裝服務上樓時,乙方無法提供吊裝服務。

附錄

附錄一:禁止寄遞物品管理規定

  • 第一條 為加強郵政行業安全管理,防止禁止寄遞物品進入寄遞渠道,妥善處置進入寄遞渠道的違禁物品,維護寄遞渠道安全暢通,促進郵政業健康發展,依據《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國反恐怖主義法》以及《郵政行業安全監督管理辦法》等法律、行政法規和相關規定,制定本規定。
  • 第二條 在中華人民共和國境內提供和使用寄遞服務活動,以及相關監督管理工作適用本規定。法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門對禁止進出境物品另有規定的,適用其規定。
  • 第三條 本規定所稱禁止寄遞物品(以下簡稱禁寄物品),主要包括:
  • (一)危害國家安全、擾亂社會秩序、破壞社會穩定的各類物品;
  • (二)危及寄遞安全的爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性等各類物品;
  • (三)法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門規定禁止寄遞的其他物品。
  • 具體禁寄物品詳見附錄《禁止寄遞物品指導目錄》。
  • 第四條 郵政管理部門應當監督指導提供寄遞服務的企業(以下簡稱寄遞企業)落實收寄驗視制度,督促企業加強寄遞安全管理;監督指導寄遞企業加強對從業人員的安全教育和培訓;依法對寄遞企業實施安全監督檢查,查處違法收寄禁寄物品行為。
  • 第五條 用戶交寄郵件、快件應當遵守法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關于禁寄物品的規定,不得交寄禁寄物品,不得在郵件、快件內夾帶禁寄物品,不得將禁寄物品匿報或者謊報為其他物品交寄。
  • 第六條 寄遞企業應當在其營業場所公示并以其他方式向社會公布本規定及相關指導目錄。
  • 第七條 寄遞企業應當建立健全安全教育培訓制度,強化從業人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經安全教育和培訓的從業人員不得上崗作業。
  • 第八條 寄遞企業應當嚴格執行收寄驗視制度,依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品,以及物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致,防止禁寄物品進入寄遞渠道。
  • 第九條 寄遞企業應當建立健全安全檢查制度,配備符合國家標準或者行業標準的安全檢查設備,安排具備專業技術和技能的人員對郵件、快件進行安全檢查。
  • 第十條 寄遞企業應當制定禁寄物品處置預案,根據情況變化及時修訂,并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發現禁寄物品的,應當按照預案規定妥善處置。
  • 第十一條 寄遞企業完成收寄后發現禁寄物品或者疑似禁寄物品的,應當停止發運,立即報告事發地郵政管理部門,并按下列規定處理:
  • (一)發現各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的,應當立即報告公安機關;
  • (二)發現各類毒品、易制毒化學品的,應當立即報告公安機關;
  • (三)發現各類爆炸品、易燃易爆等危險物品的,應當立即疏散人員、隔離現場,同時報告公安機關;
  • (四)發現各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的,應當立即疏散人員、隔離現場,同時視情況報告公安、環境保護、衛生防疫、安全生產監督管理等部門;
  • (五)發現各類危害國家安全和社會穩定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的,應當及時報告國家安全、公安、新聞出版等部門;
  • (六)發現各類偽造或者變造的貨幣、證件、印章以及假冒侵權等物品的,應當及時報告公安、工商行政管理等部門;
  • (七)發現各類禁止寄遞的珍貴、瀕危野生動物及其制品的,應當及時報告公安、野生動物行政主管等部門;
  • (八)發現各類禁止進出境物品的,應當及時報告海關、國家安全、出入境檢驗檢疫等部門;
  • (九)發現使用非機要渠道寄遞涉及國家秘密的文件、資料及其他物品的,應當及時報告國家安全機關;
  • (十)發現各類間諜專用器材或者疑似間諜專用器材的,應當及時報告國家安全機關;
  • (十一)發現其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,應當依法報告相關政府部門處理。
  • 第十二條 郵政管理部門接到寄遞企業發現禁寄物品的報告后,應當按規定向上級部門報告,并視情況聯合公安、國家安全、衛生防疫、海關、檢驗檢疫、新聞出版、工商行政管理、安全生產監督管理、野生動物行政主管等部門相互配合、依法處置。
  • 第十三條 禁寄物品指導目錄由國務院郵政管理部門會同有關部門確定、公布,并適時調整。
  • 第十四條 對及時發現、報告禁寄物品,維護國家安全、公共安全和人民生命財產安全,或者有效避免、減少寄遞安全事故的單位和個人,郵政管理等部門可依法給予表彰。
  • 第十五條 寄遞企業違法收寄禁寄物品的,郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國反恐怖主義法》等法律、行政法規的規定予以處罰。
  • 第十六條 用戶違反本規定,在郵件、快件內夾帶禁寄物品,將禁寄物品匿報或者謊報為其他物品交寄,造成人身傷害或者財產損失的,依法承擔賠償責任;構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依照《中華人民共和國治安管理處罰法》及有關法律、行政法規的規定處罰。
  • 第十七條 本規定自發布之日起施行。國家郵政局2007年11月6日發布的《禁寄物品指導目錄及處理辦法(試行)》(國郵發〔2007〕152號)同時廢止。

附錄二:禁止寄遞物品指導目錄

  • 一、槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥
  • 1.槍支(含仿制品、主要零部件):如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。
  • 2.彈藥(含仿制品):如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕(霧)彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等。
  • 二、管制器具
  • 1.管制刀具:如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等。
  • 2.其他:如弩、催淚器、催淚槍、電擊器等。
  • 三、爆炸物品
  • 1.爆破器材:如炸藥、雷管、導火索、導爆索、爆破劑等。
  • 2.煙花爆竹:如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈等煙花爆竹及黑火藥、煙火藥、發令紙、引火線等。
  • 3.其他:如推進劑、發射藥、硝化棉、電點火頭等。
  • 四、壓縮和液化氣體及其容器
  • 1.易燃氣體:如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔、打火機等。
  • 2.有毒氣體:如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。
  • 3.易爆或者窒息、助燃氣體:如壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。
  • 五、易燃液體
  • 如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。
  • 六、易燃固體、自燃物質、遇水易燃物質
  • 1.易燃固體:如紅磷、硫磺、鋁粉、閃光粉、固體酒精、火柴、活性炭等。
  • 2.自燃物質:如黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、鈦粉等。
  • 3.遇水易燃物質:如金屬鈉、鉀、鋰、鋅粉、鎂粉、碳化鈣(電石)、氰化鈉、氰化鉀等。
  • 七、氧化劑和過氧化物
  • 如高錳酸鹽、高氯酸鹽、氧化氫、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、氯酸鹽、溴酸鹽、硝酸鹽、雙氧水等。
  • 八、毒性物質
  • 如砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農藥等。
  • 九、生化制品、傳染性、感染性物質
  • 如病菌、炭疽、寄生蟲、排泄物、醫療廢棄物、尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
  • 十、放射性物質
  • 如鈾、鈷、鐳、钚等。
  • 十一、腐蝕性物質
  • 如硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。
  • 十二、毒品及吸毒工具、非正當用途麻醉藥品和精神藥品、非正當用途的易制毒化學品
  • 1.毒品、麻醉藥品和精神藥品:如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。
  • 2.易制毒化學品:如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
  • 3.吸毒工具:如冰壺等。
  • 十三、非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品
  • 如含有反動、煽動民族仇恨、破壞國家統一、破壞社會穩定、宣揚邪教、宗教極端思想、淫穢等內容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等。
  • 十四、間諜專用器材
  • 如暗藏式竊聽器材、竊照器材、突發式收發報機、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報的電子監聽和截收器材等。
  • 十五、非法偽造物品
  • 如偽造或者變造的貨幣、證件、公章等。
  • 十六、侵犯知識產權和假冒偽劣物品
  • 1.侵犯知識產權:如侵犯專利權、商標權、著作權的圖書、音像制品等。
  • 2.假冒偽劣:如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產品、化妝品、紡織品等。
  • 十七、瀕危野生動物及其制品
  • 如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。
  • 十八、禁止進出境物品
  • 如有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品或者其他物品;內容涉及國家秘密的文件、資料及其他物品。
  • 十九、特殊物品
  • (1)玻璃類(如燈管、燈泡等玻璃制品)、陶瓷類、石膏類,以及不易妥善包裝的物品;如:玉雕、木雕藝術品等;
  • (2)工藝品、古董、瓷器、玉器、字畫、珠寶、有價證券等難以客觀確認價值的貨物;
  • (3)醫藥類物品:無完整銷售包裝,藥品有溫度等特殊要求等;醫學檢測類物品不作攬收;
  • (4)活體動物;
  • (5)現金及貨幣。
  • 二十、其他物品
  • 《危險化學品目錄》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危險化學品名錄》《易制毒化學品的分類和品種目錄》《中華人民共和國禁止進出境物品表》載明的物品和《人間傳染的病原微生物名錄》載明的第一、二類病原微生物等,以及法律、行政法規、國務院和國務院有關部門規定禁止寄遞的其他物品。 具體以《中華人民共和國郵政法》等法律法規的最新規定為準。

附錄三:空運違禁品寄遞物品指導目錄

  • 一、植物類
  • 花木/草/樹等各種植物,鮮花等
  • 二、易燃易爆物品
  • 噴霧器,自噴漆,導火索,鞭炮/禮炮,發令紙,火藥,拉炮,雷管,禮花,煤氣罐,煤氣瓶,摔炮,煙火制品,煙花,爆竹,炸藥,密封罐,石油,溶劑油,汽油,煤油,柴油,石蠟,瀝青等
  • 三、易腐蝕
  • 電池液(酸性的),苛性鈉,汽車用蓄電池,無機液體粘合劑,酸鉛蓄電池,王水等
  • 四、醫療用品及藥品
  • 血液/血漿,血液循環器,血液流動測試器,膠囊,藥品,碘酒,試劑,疫苗,醫藥試劑,鹿茸粉,鹿茸(新鮮鹿茸),醫療儀器,氧氣隨身瓶,醫用氧氣瓶等
  • 五、液體類
  • 飲料飲品,礦泉水,冰茶,奶茶,可樂,果粒橙,汽水,紅牛,雪碧,蘇打水,冷鮮奶,酸奶,奶昔,蘋果醋,冰沙,果汁,豆奶,豆漿,牛奶,紅茶,綠茶,柚子茶,蜂蜜,著色劑,水,不明液體等
  • 六、香煙類
  • 煙葉,煙絲,香煙等
  • 七、文體用品
  • 足球,籃球,排球,皮球,網球,高爾夫球,橄欖球,膠片,弓箭,仿真玩具槍,墨粉盒,碳帶,打印機碳帶,玩具槍,模型槍,印泥,公章,空彈殼工藝品,美工刀,美工刀片,玩具刀,模型刀,乒乓球等
  • 八、水果類
  • 榴蓮,菠蘿蜜,楊梅,荔枝,葡萄,無花果,提子,藍莓,柿子,青梅,鮮枸杞,鮮百合,桑葚,李子,杏,枇杷,車厘子,草莓,櫻桃,獼猴桃,鮮棗,水蜜桃,金桔,哈密瓜,西瓜等
  • 九、食品類
  • 乳制品,煉乳,奶油,干酪類,乳糖,乳清粉,動物飼料,粽子,冰凍食品,奶精,罐頭食品,調味料/調料,食鹽,白糖,味精,白醋,生姜,大蒜,蝦夷蔥,香芹等
  • 十、生鮮類
  • 蠶蛹,菌類/菇類,各種肉制品,雞翅,繭蛹,雞爪/鳳爪,牛排,鮮海參,蝦類(大龍蝦、海蝦、河蝦),龜(無生命特征),石螺,蛤蜊,生蠔,青口/帶子/鮮貝,海螺,牡蠣,蜆子,冷凍貝類,各種肉類,松茸,鴨脖,知了(非活物),鮮魚籽,甲魚,蟹類(大閘蟹、河蟹、海蟹等),冷凍魚類(野生鮑魚、魷魚、八爪魚、三文魚、淡水魚、海魚、泥鰍等),海螺,生蠔等
  • 十一、日化用品
  • 腮紅,保濕水,眼線液,防曬油,眼影,隱形眼鏡護理液,眼藥水,生理食鹽水,防蚊液,花露水,染發劑,洗發劑,燙發劑,直發劑,定型劑,焗油膏,護發乳,發膜/發蠟,指甲油等
  • 十二、氣體類
  • 充氣娃娃,水煤氣,救生衣,婚慶禮花筒,燈泡,燈管,節能燈,燈管,疝氣燈等
  • 十三、酒類
  • 啤酒,葡萄酒,藥酒,紅酒,自釀酒/散酒,白酒,洋酒等
  • 十四、家飾、家電
  • 空調、冰箱等壓縮機,電音響/音箱,床墊
  • 十五、機械類
  • 整裝汽車,點火系統,千斤頂,液壓鉗,液壓工具
  • 十六、化學物品
  • 石油樹脂,疏浚泥,熱熔膠,漂白劑,防滑劑,肥料,尿素,水泥,軟化劑,熱熔膠條等
  • 十七、膏狀物類
  • 硅膠,玻璃膠,皮革清潔膏,皮衣護理油膏,電子數碼管石墨乳等
  • 十八、粉末類/顆粒類
  • 塑料粒,滑石粉,石膏粉,色粉,奶粉/乳粉,咖啡粉/卡布奇諾,蛋白粉/蛋白質粉,干燥劑,其他粉末,其他顆粒,木炭粉,除濕劑,除濕顆粒,粉狀物,魚粉,去污粉等
  • 十九、放射性的物品及各種危險品
  • 放射線物質, 夜光粉鈰-114,钚-239,鍶-90,碘-131,銫-137,釕-106,銠-106,鐵-55,錳-54,鋅-65,鈷-60,等
  • 二十、電子產品類
  • 電子表,行車記錄儀,電腦,相機,攝像機,VCD,SVCD,DVD,錄像機,攝錄機,收音機,收錄機,電唱機,激光唱機/CD,家庭辦公設備,家用電子保健設備,汽車電子產品,復讀機,點讀機,電子辭典/掌上電腦,游戲機,光碟,錄像帶,藍牙耳機,電動剃須刀,電子蠟燭,點煙器,機箱電源,激光電源,計算器冷卻器,電子煙,移動電源/充電寶,三星GALAXY NOTE 7
  • 二十一、電池類
  • 手機,蓄電池,堿性的電池液,化學電池,液體電池,鉛酸電池,燃料電池等
  • 二十二、工具刀具類
  • 黃油槍,手用鋸條,鋼鋸,電鉆,輪胎充氣泵、剃須刀片,水果刀,菜刀,餐具類刀具,餐具刀叉,軍刀,日本軍刀,指揮刀,瑞士軍刀,剪刀,園藝剪刀,高枝剪刀,園林修枝剪刀等
  • 二十三、磁性物品
  • 磁條,磁鐵,喇叭,門鈴,其他帶磁物品,音響/音箱,電磁鐵,四氧化三鐵,電磁鐵等
客服
個人
商家
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